Visiona.ma – Service IPTV
Article 1 : Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les termes et conditions régissant la fourniture du service IPTV proposé par Visiona.ma (ci-après « le Prestataire ») à ses clients (ci-après « l’Utilisateur » ou « le Client »).
En souscrivant à nos services, l’Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve. Ces conditions constituent l’intégralité de l’accord entre les parties et prévalent sur toute autre communication antérieure ou contemporaine.
Article 2: Description du Service
Visiona.ma propose un service d’accès à des listes de lecture IPTV (Internet Protocol Television) permettant la diffusion de contenus audiovisuels en streaming. Le service comprend :
- L’accès à une sélection de chaînes de télévision et de contenus à la demande
- La fourniture des identifiants et paramètres de connexion nécessaires
- L’accès au service pour la durée de l’abonnement souscrit
- Un support technique dans les limites définies à l’Article 5
Le service est fourni « tel quel » et la disponibilité des contenus peut varier selon les accords avec les fournisseurs de contenu et les contraintes techniques.
Article 3 : Commande et Activation
Processus de commande :
La souscription au service s’effectue via les canaux de communication officiels de Visiona.ma.
Délai d’activation :
L’activation du service intervient entre 5 et 20 minutes après confirmation du paiement.
Livraison des identifiants :
Les détails de connexion et paramètres d’abonnement sont communiqués exclusivement via WhatsApp. L’Utilisateur doit s’assurer de fournir un numéro WhatsApp valide et accessible.
L’activation est considérée comme effective dès la réception des identifiants de connexion par l’Utilisateur.
Article 4 : Conditions d’Utilisation et Prérequis Techniques
Usage autorisé :
- Les abonnements standard sont limités à un seul appareil en simultané
- Les formules multi-appareils sont disponibles sur demande spécifique via WhatsApp
- L’utilisation du service est strictement personnelle et non commerciale
Prérequis techniques :
Une connexion internet stable d’au minimum 20 Mbps (Fibre Optique) est fortement recommandée pour garantir une qualité de service optimale.
Interdictions strictes :
- La revente ou le partage de l’abonnement est formellement interdite
- Toute violation de cette règle entraînera une suspension immédiate et définitive du compte sans possibilité de remboursement
L’Utilisateur s’engage à ne pas diffuser publiquement les identifiants de connexion
Article 5 : Support Technique
Support inclus :
- Assistance à l’installation et à la configuration initiale
- Résolution des pannes liées au service Visiona.ma
- Guidance générale d’utilisation du service
Support non inclus :
- Problèmes liés à la connexion internet de l’Utilisateur
- Dysfonctionnements des appareils personnels de l’Utilisateur
- Indisponibilité temporaire de chaînes ou contenus spécifiques
- Assistance sur des équipements ou logiciels tiers
Le support technique est disponible via WhatsApp aux heures ouvrables. Les temps de réponse peuvent varier selon la complexité des demandes.
Article 6 : Tarifs et Paiement
Les tarifs en vigueur sont ceux affichés au moment de la commande. Ils sont exprimés en dirhams marocains (MAD) toutes taxes comprises.
Le paiement s’effectue intégralement lors de la souscription selon les modalités proposées par Visiona.ma. Aucun service n’est activé avant confirmation complète du paiement.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment pour les nouveaux abonnements, sans affecter les abonnements en cours.
Article 7 : Politique de Remboursement
Période de garantie :
Un remboursement intégral peut être demandé dans un délai de 30 jours à compter de la date d’activation.
Condition valable pour un remboursement :
Le remboursement sera accordé uniquement si le service est complètement non-fonctionnel et que l’équipe de support technique n’a pas pu résoudre le problème après intervention.
Exclusions de remboursement :
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Connexion internet insuffisante du côté de l’Utilisateur
- Problèmes techniques liés aux appareils personnels de l’Utilisateur
- Changement d’avis de l’Utilisateur après activation du service
- Non-satisfaction quant au contenu disponible
- Utilisation contraire aux présentes CGV
La demande de remboursement doit être formulée via WhatsApp avec justification détaillée.
Article 8 : Responsabilité de l’Utilisateur
L’Utilisateur reconnaît que la qualité du service dépend largement de :
- La stabilité et la vitesse de sa connexion internet
- La compatibilité et les performances de ses équipements
- Le respect des conditions d’utilisation
L’Utilisateur s’engage à :
- Vérifier la compatibilité de ses équipements avant souscription
- Maintenir une connexion internet adéquate
- Ne pas utiliser le service à des fins contraires à la loi
Protéger ses identifiants de connexion
Article 9 : Durée et Résiliation
La durée de l’abonnement correspond à la période souscrite et payée par l’Utilisateur.
Résiliation par l’Utilisateur :
L’abonnement prend fin automatiquement à son terme, sans tacite reconduction.
Résiliation par Visiona.ma :
Visiona.ma se réserve le droit de résilier immédiatement tout abonnement en cas de :
- Violation des conditions d’utilisation
- Partage ou revente non autorisés
- Utilisation frauduleuse du service
- Non-respect des présentes CGV
Aucun remboursement n’est dû en cas de résiliation pour violation des conditions d’utilisation.
Article 10 : Droit Applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux du Royaume du Maroc.
En cas de traduction de ces conditions dans une autre langue, seule la version française fait foi.
Date d’entrée en vigueur : Les présentes CGV sont applicables à compter de leur publication.Visiona.ma se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les modifications s’appliquent aux nouveaux abonnements et sont communiquées aux utilisateurs existants.