Toutes les réponses à vos questions
Bienvenue dans notre centre d’aide où vous trouverez des réponses claires et transparentes aux questions les plus fréquentes sur nos services IPTV. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre équipe support reste disponible pour vous accompagner personnellement.
Questions Générales
L’IPTV (Internet Protocol Television) diffuse la télévision via votre connexion internet au lieu des méthodes traditionnelles. Vous accédez à vos chaînes préférées en streaming haute qualité sur tous vos appareils connectés.
Le nombre de chaînes dépend du forfait que vous choisissez. Nos plans commencent avec plus de 12 000 chaînes pour le forfait Essentiel et vont jusqu’à plus de 31 000 chaînes avec notre forfait Ultimate 4K, incluant toutes les catégories : sport, cinéma, jeunesse, documentaires, et chaînes marocaines et internationales.
Selon votre forfait, vous pouvez utiliser votre abonnement sur 1 à 3 appareils simultanément. Tous les appareils connectés sont supportés : Smart TV, smartphone, tablette, ordinateur et boîtiers Android.
Pour une expérience optimale, nous recommandons une connexion stable d’au moins 20 Mbps pour la qualité HD/Full HD, et 50 Mbps ou plus pour la qualité 4K. La stabilité de votre ligne internet est aussi cruciale que la vitesse.
Questions Techniques
C’est très simple. Après votre souscription, nous vous envoyons immédiatement par WhatsApp un guide d’installation illustré adapté à votre appareil, avec vos identifiants. Si vous avez la moindre difficulté, notre équipe technique vous accompagne pas à pas, gratuitement et en direct.
Le buffering est très rare avec Visiona.ma grâce à nos serveurs premium. Si cela arrive, la première étape est de redémarrer votre appareil et votre routeur. Si le problème persiste, contactez notre support 24/7 sur WhatsApp ; nous diagnostiquerons le problème avec vous et le résoudrons immédiatement.
Notre service est compatible avec la quasi-totalité des appareils connectés : Smart TV (Samsung, LG, Sony), Android TV, Apple TV, Amazon Firestick, smartphones iOS & Android, ordinateurs (Windows/Mac), et tous les boîtiers IPTV. Nous supportons les applications les plus populaires comme IPTV Smarters Pro, IBO Player et bien d’autres.
Notre support technique est notre plus grande fierté. Notre équipe d’experts humains est disponible 24h/24 via WhatsApp. Nous garantissons une première réponse en moins de 15 minutes pour vous fournir une solution claire et personnalisée.
Abonnements et Paiements
C’est très simple ! Nous vous recommandons de commencer par notre test gratuit de 24h. Ensuite, contactez-nous sur WhatsApp et notre équipe vous guidera pour choisir le forfait idéal. L’activation se fait en quelques minutes après votre paiement.
Pour nos clients au Maroc, nous acceptons les virements bancaires (CIH, Attijariwafa, etc.) et les transferts via les agences comme Wafacash et Cash Plus. Pour nos clients à l’international, nous proposons des solutions comme Western Union et Ria. Contactez-nous pour recevoir les détails sécurisés.
Absolument. Vous pouvez évoluer vers un forfait supérieur à tout moment. Il vous suffira de payer la différence, et nous activerons immédiatement vos nouvelles fonctionnalités.
Oui, nous proposons les deux pour votre tranquillité d’esprit. Vous pouvez commencer avec un **test gratuit de 24 heures** pour tout vérifier sans engagement. De plus, après l’achat, vous bénéficiez d’une **garantie de remboursement de 30 jours**, valable uniquement si le service est totalement non fonctionnel et que notre équipe technique ne parvient pas à résoudre le problème.
Légalité et Sécurité
La technologie IPTV est en soi parfaitement légale. Visiona.ma s’engage à opérer dans un cadre transparent. Nous fournissons un accès technique à une multitude de flux, et il est de la responsabilité de l’utilisateur de s’assurer que son usage final du service respecte les lois sur les droits d’auteur en vigueur.
Absolument. Nous utilisons un chiffrement de niveau bancaire pour protéger vos informations. Vos données ne sont jamais partagées avec des tiers et restent strictement confidentielles.
Non, aucun VPN n’est nécessaire. Nos serveurs sont optimisés pour le Maroc et garantissent un accès direct et sécurisé à tous nos contenus depuis le territoire marocain.
Nous utilisons des serveurs redondants dans plusieurs pays et une infrastructure haute disponibilité. En cas de problème sur un serveur, le basculement est automatique et transparent pour vous.
Votre question mérite une réponse personnalisée ?
Nous comprenons que certaines questions nécessitent une attention particulière. Parlez directement avec un membre de notre équipe qui saura vous guider selon vos besoins exacts.